Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli dokonujesz zakupu jako Konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego lub jako osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wejdziesz w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w posiadanie towaru.

Jak poinformować nas o odstąpieniu

Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład złożonego na piśmie przesłanym pocztą albo pocztą elektroniczną:

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa przed jego upływem.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z powstaniem dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Gdzie odesłać towar

Odeślij lub przekaż nam zwracany towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.

Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą — na przykład z uwagi na gabaryt lub wagę — szacunkowy koszt jego zwrotu wynosi 150 zł. Kwota ta może się różnić w zależności od faktycznego rozmiaru i wagi przesyłki oraz odległości do miejsca docelowego.

Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu przesyłki. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — za takie towary uznaje się m.in. douszne słuchawki odsłuchowe — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.

Reklamację możesz złożyć:

• pisemnie na adres: P.H.U. SOL-POL Andrzej Solecki, ul. Pojezierska 90, 91-341 Łódź,
• mailowo na adres reklamacje@scentre.pl.

W reklamacji podaj swoje dane, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.

W odniesieniu do towarów kupionych przez przedsiębiorcę odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania;
• wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• wystąpić do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wraz z informacją o zasadach dostępu do tych procedur prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów — znajdziesz go na stronie uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.